CGV
Politique de retour et de remboursement
LA VITRINE INFINIE POP — LVIP
La présente politique définit les conditions de rétractation, de retour, de remboursement et de prise en charge des produits défectueux ou non conformes commandés sur le site La Vitrine Infinie Pop.
Elle s'applique aux consommateurs, sous réserve des dispositions légales impératives applicables dans leur pays de résidence.
Pour toute demande : contact@lavitrineinfiniepop.com
1. Droit de rétractation — Œuvres standards
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour une commande comportant plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Le client peut notifier sa décision :
Par e-mail à contact@lavitrineinfiniepop.com ;
Par le formulaire de contact du site ;
Au moyen du formulaire type de rétractation figurant ci-dessous ;
Par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Le client dispose ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de la communication de sa décision pour retourner le produit.
Une prise de contact préalable est recommandée afin d'obtenir les instructions logistiques et l'adresse de retour appropriée. Elle ne constitue toutefois pas une condition d'exercice du droit légal de rétractation.
Le droit de rétractation s'applique aux œuvres standards proposées dans les formats et supports habituels de la boutique, y compris lorsqu'elles sont fabriquées après la commande, dès lors qu'elles ne font pas l'objet d'une personnalisation particulière.
2. État des produits retournés
Les œuvres doivent être retournées avec une protection adaptée à leur nature, leur fragilité et leurs dimensions.
Il est recommandé d'utiliser l'emballage d'origine lorsqu'il est encore disponible et d'inclure les accessoires ainsi que le certificat d'authenticité éventuellement fourni.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification peut engager sa responsabilité, conformément à la loi.
L'absence d'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du droit de rétractation.
3. Frais de retour pour changement d'avis
Lorsque le retour résulte d'un changement d'avis dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi sont à la charge du consommateur, à condition que cette information lui ait été communiquée avant la conclusion de la commande.
Les œuvres doivent être emballées avec soin afin de limiter les risques de détérioration pendant leur transport.
Pour les œuvres volumineuses ou particulièrement fragiles ne pouvant normalement pas être renvoyées par voie postale, une estimation des frais de retour est communiquée au client avant la validation de sa commande.
Information relative aux grands formats : les frais de retour peuvent varier selon les dimensions, le poids, le conditionnement et le pays d'expédition. L'estimation applicable doit être indiquée avant l'achat.
Cette disposition ne concerne pas les retours pris en charge dans le cadre des garanties légales.
4. Remboursement
En cas de rétractation valable, LVIP rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation.
Le remboursement comprend le prix des produits concernés et les frais de livraison standard initialement facturés, dans les conditions prévues par la loi.
Les suppléments résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Pour les ventes de biens, LVIP peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais supplémentaire.
5. Créations personnalisées et commandes sur mesure
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications particulières du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception peut notamment concerner :
Une œuvre créée spécialement à partir d'une demande individuelle ;
Un portrait réalisé à partir d'une photographie personnelle ;
Une composition modifiée selon les instructions du client ;
L'intégration d'un prénom, d'un texte ou d'un élément personnel ;
Une adaptation spécifique de couleurs ou d'éléments graphiques ;
Un format spécialement défini par le client, hors des formats standards du catalogue, lorsqu'il répond à ses spécifications particulières.
Le caractère personnalisé de la commande et l'absence de droit de rétractation sont indiqués au client avant la conclusion du contrat.
Important : une œuvre standard imprimée uniquement après réception de la commande ne devient pas automatiquement un produit personnalisé.
L'exclusion du droit de rétractation ne prive jamais le consommateur des garanties légales applicables.
6. Produit endommagé pendant le transport
Lors de la livraison, le client est invité à examiner l'état apparent du colis et du produit.
En présence de dommages visibles, il est recommandé, lorsque cela est possible :
De photographier le colis, son emballage et le produit ;
De signaler les dommages au transporteur ;
De conserver les éléments utiles à l'examen de la situation ;
De contacter LVIP en précisant le numéro de commande.
L'absence de réserves au moment de la livraison ne supprime pas les droits légaux du consommateur.
En cas de dommage survenu pendant le transport avant le transfert légal des risques, LVIP prend en charge la résolution du problème conformément à ses obligations.
Selon les circonstances et les droits applicables, une réparation, un remplacement ou un remboursement sera organisé sans frais pour le consommateur.
7. Produit défectueux ou non conforme
Les produits vendus par La Vitrine Infinie Pop bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Un défaut peut notamment concerner :
Un support différent de celui commandé ;
Des dimensions non conformes à la commande ;
Un défaut anormal d'impression ou de fabrication ;
Une œuvre différente de la référence commandée ;
Une détérioration ou un défaut de conformité présent à la livraison.
Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la loi.
La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable, ne pouvant dépasser 30 jours à compter de la demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour le consommateur.
Lorsque les conditions légales sont réunies, notamment en cas d'impossibilité de mise en conformité, de retard ou de défaut suffisamment grave, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.
Les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par LVIP.
Pour faciliter le traitement, le client est invité à transmettre son numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies.
L'absence de photographies ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
La garantie légale contre les vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, demeure également applicable.
8. Différences de couleurs et de rendu
Les couleurs présentées sur le site peuvent varier légèrement selon les caractéristiques et les réglages de l'écran utilisé.
Le rendu peut également présenter des différences selon le support choisi : toile Canvas, plexiglas ou panneau PVC.
Ces variations naturelles ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.
Toute différence importante ou anormale par rapport à la description et aux caractéristiques convenues lors de la commande peut toutefois relever de la garantie légale de conformité.
9. Échanges
La Vitrine Infinie Pop ne propose pas de service d'échange commercial automatique pour les simples changements d'avis.
Pour une œuvre standard éligible au droit de rétractation, le consommateur peut demander un remboursement puis effectuer une nouvelle commande.
En cas de défaut ou de non-conformité, le remplacement du produit peut être demandé dans le cadre des garanties légales applicables.
10. Formulaire type de rétractation
À compléter et transmettre uniquement si vous souhaitez vous rétracter d'une commande éligible.
À l'attention de :
La Vitrine Infinie Pop — LVIP
Adresse postale du professionnel : voir la rubrique « Identification légale » des mentions légales.
E-mail : contact@lavitrineinfiniepop.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit concerné :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Adresse e-mail :
Date :
Signature du consommateur : uniquement en cas de transmission sur papier.
11. Contact et assistance
Pour toute demande relative à une rétractation, un retour, un remboursement ou un produit défectueux, notre service client est disponible à l'adresse :
contact@lavitrineinfiniepop.com
Un formulaire de contact est également accessible depuis la page « Nous contacter ».
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à préciser son numéro de commande.
12. Dispositions générales
La présente politique complète les Conditions générales de vente de La Vitrine Infinie Pop.
Aucune disposition ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la réglementation applicable.
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026.