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Politique de retour et de remboursement

La présente politique précise les conditions de rétractation, de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site La Vitrine Infinie Pop — LVIP.

Pour toute demande, notre service client est joignable à l’adresse : contact@lavitrineinfiniepop.com.

1. Droit de rétractation pour les œuvres standards

Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de sa commande pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

La demande peut être transmise :

par e-mail à contact@lavitrineinfiniepop.com ;
au moyen du formulaire de contact disponible sur notre site ;
ou à l’aide du formulaire type de rétractation figurant au bas de cette page.

Après nous avoir communiqué sa décision dans le délai prévu, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Avant tout retour, le client est invité à contacter LVIP afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour adaptées à sa commande. Cette prise de contact facilite le traitement du dossier, mais ne limite pas l’exercice du droit légal de rétractation.

2. État des produits retournés

Le produit doit être retourné correctement protégé, si possible dans son emballage d’origine, avec ses accessoires et son certificat d’authenticité lorsqu’il en comporte un.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la conformité.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification, notamment en présence de rayures, chocs, taches, perforations, traces d’accrochage ou détérioration du support.

3. Frais de retour en cas de changement d’avis

Lorsque le retour résulte d’un simple changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de renvoi restent à la charge du client.

Compte tenu de la nature et des dimensions de certains tableaux, le client est invité à utiliser un transporteur proposant un suivi et une protection adaptée. LVIP ne pourra pas être tenue responsable d’une détérioration survenue pendant un transport retour insuffisamment protégé.

4. Remboursement

En cas de rétractation valable, LVIP rembourse les sommes versées pour le produit ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais supplémentaires pour le client.

LVIP peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

5. Créations personnalisées et commandes sur mesure

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisés.

Cette exception peut notamment concerner :

une création réalisée spécialement à la demande du client ;
une modification personnalisée d’une œuvre ;
l’ajout d’un nom, d’un texte, d’une photographie ou d’un élément personnel ;
une couleur, une composition ou un visuel modifié à la demande du client ;
une dimension spéciale ne figurant pas parmi les formats standards proposés sur le site ;
toute commande clairement identifiée et acceptée comme création sur mesure avant sa fabrication.

Le fait qu’une œuvre standard soit imprimée après la commande ne suffit pas, à lui seul, à la rendre personnalisée. Les œuvres commandées sans personnalisation particulière parmi les supports et formats standards proposés bénéficient donc du droit de rétractation décrit ci-dessus.

6. Produit endommagé pendant le transport

Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et du tableau avant de signer le bordereau du transporteur.

Si le colis présente des dommages manifestes, il est recommandé :

de refuser le colis lorsque cela est possible ;
ou d’inscrire des réserves précises sur le bordereau de livraison ;
de photographier le colis, son étiquette de transport, l’emballage intérieur et le produit endommagé ;
de contacter LVIP le plus rapidement possible à contact@lavitrineinfiniepop.com en indiquant le numéro de commande.

L’absence de réserves immédiates ne prive pas automatiquement le client de ses droits légaux.

Après étude du dossier, LVIP organisera sans frais pour le client le remplacement, la réparation lorsqu’elle est possible, ou le remboursement du produit concerné.

7. Produit défectueux, non conforme ou erreur de commande

Si le tableau reçu présente un défaut, ne correspond pas à la référence commandée, au support choisi ou aux dimensions indiquées dans la commande, le client doit contacter LVIP en joignant :

son numéro de commande ;
une description précise du problème ;
des photographies permettant de constater le défaut ou la non-conformité.

Les frais nécessaires au retour d’un produit reconnu défectueux ou non conforme sont pris en charge par LVIP.

Selon la situation et conformément aux garanties légales applicables, LVIP proposera la mise en conformité ou le remplacement du produit. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées ou ne peuvent être mises en œuvre dans les conditions prévues par la loi, un remboursement pourra être effectué.

Les droits résultant de la garantie légale de conformité s’appliquent indépendamment de la présente politique commerciale.

8. Différences de couleurs

Les couleurs peuvent varier légèrement selon les réglages et les caractéristiques de l’écran utilisé pour consulter le site ainsi que selon le support d’impression choisi : toile Canvas, plexiglas ou panneau PVC.

Une légère différence de rendu liée à ces caractéristiques ne constitue pas nécessairement un défaut de conformité. En revanche, une différence importante ou anormale fera l’objet d’une vérification par notre service client.

9. Échanges

LVIP ne propose pas d’échange automatique.

Pour une œuvre standard faisant l’objet d’un changement d’avis, le client peut exercer son droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessus, obtenir le remboursement correspondant puis passer une nouvelle commande.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, un remplacement pourra être organisé sans frais dans le cadre de la garantie applicable.

10. Formulaire type de rétractation

Le présent formulaire doit être complété et envoyé uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pour une commande éligible.

À l’attention de La Vitrine Infinie Pop — LVIP
E-mail : contact@lavitrineinfiniepop.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit commandé :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom et prénom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail utilisée pour la commande :
Date de la demande :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :